Como anfitrión, te has encontrado con la situación: llega un huésped, le pides el DNI o pasaporte para cumplir con el Real Decreto 933/2021 y, de repente, surgen las reticencias. «¿Para qué quieres escanear mi DNI?» o «En otros sitios no me lo piden». En esencia, el huésped se niega a dar sus datos.
Aunque pueda parecer un conflicto menor, la negativa de un huésped a identificarse es un problema legal serio para el propietario. En este artículo te explicamos cómo actuar paso a paso.
¿Por qué es obligatorio?
No es un capricho del anfitrión. La normativa española es clara:
- Ley Orgánica 4/2015 de Protección de la Seguridad Ciudadana: Obliga a todas las personas que se alojen en establecimientos de hospedaje a ser registradas.
- Real Decreto 933/2021: Establece las obligaciones de registro documental e información que deben cumplir las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje.
El resumen es sencillo: Sin datos, no hay estancia.
Protocolo de actuación: Paso a paso
Si un huésped se niega a dar sus datos, te recomendamos seguir este orden de actuación:
1. Educación y pedagogía
A veces el huésped solo tiene miedo por su privacidad. Explícale que:
- Es una obligación legal impuesta por el Ministerio del Interior.
- Los datos se envían a través de plataformas seguras (como SES.HOSPEDAJE).
- Tú, como propietario, estás obligado a custodiar esa información bajo el RGPD.
2. Advertencia sobre el Derecho de Admisión
Si la educación no funciona, debes ser firme. La ley te ampara para denegar el acceso al alojamiento. El cumplimiento de la ley de seguridad ciudadana prevalece sobre el contrato de reserva.
Nota importante: Si permites que entre sin registrarlo, la responsabilidad legal (y la posible multa de hasta 30.000€) será exclusivamente tuya.
3. Contacto con la plataforma de reservas
Si el huésped persiste en su negativa y la reserva viene de plataformas como Airbnb o Booking.com:
- Ponte en contacto con el soporte técnico de la plataforma inmediatamente.
- Informa de que el huésped se niega a cumplir con la legislación local vigente.
- Solicita la cancelación de la reserva sin penalización para ti, ya que el huésped está incumpliendo una norma de orden público.
4. Aviso a las autoridades (Si fuera necesario)
Si la situación se tensa o el huésped intenta acceder a la propiedad por la fuerza, no dudes en llamar a la Policía Nacional o Guardia Civil. Ellos podrán requerir la identificación de forma oficial.
Cómo evitar este problema en el futuro
La clave para evitar conflictos en el check-in es la anticipación. Aquí tienes tres consejos de oro:
- Información previa: Incluye en la descripción de tu anuncio y en el mensaje de bienvenida que el registro de viajeros es obligatorio y que se requerirá el documento de identidad a todos los mayores de 14 años.
- Check-in Online: Utilizar herramientas de registro digital antes de la llegada suele suavizar el proceso. El huésped rellena los datos tranquilamente desde su casa y tú ya los tienes antes de entregar las llaves.
- Cláusulas en el contrato: Si firmas un contrato de alquiler vacacional, incluye una cláusula específica sobre la obligación de identificación según el RD 933/2021.
Conclusión
Tu prioridad es la seguridad de tu negocio. No pongas en riesgo tu licencia ni te expongas a sanciones graves por la reticencia de un huésped. La ley está de tu lado: sin registro, no hay llaves.
¿Quieres evitar roces con tus huéspedes y automatizar este proceso? En registroparteviajeros.com te ayudamos a gestionar los partes de entrada de forma rápida, legal y sin complicaciones. ¿Te gustaría que te ayude a redactar una cláusula tipo para añadir a tus mensajes automáticos de reserva?
