Als Gastgeber bist du auf die Situation gestoßen: Ein Gast kommt, du bittest ihn um den Personalausweis oder Reisepass, um den Real Decreto 933/2021 einzuhalten, und plötzlich gibt es Vorbehalte. „Warum willst du meinen Personalausweis scannen?“ oder „An anderen Orten verlangen sie das nicht“. Im Wesentlichen weigert sich der Gast, seine Daten preiszugeben.
Obwohl es wie ein kleiner Konflikt erscheinen mag, ist die Weigerung eines Gastes, sich auszuweisen, ein ernstes rechtliches Problem für den Eigentümer. In diesem Artikel erklären wir dir Schritt für Schritt, wie du vorgehen solltest.
Warum ist es verpflichtend?
Es ist kein Eigenwille des Gastgebers. Die spanische Vorschrift ist klar:
- Es ist kein Eigenwille des Gastgebers. Die spanische Vorschrift ist klar:
- Königlicher Erlass 933/2021: Legt die Verpflichtungen zur Dokumentation und Information fest, die natürliche oder juristische Personen erfüllen müssen, die Beherbergungstätigkeiten ausüben.
Die Zusammenfassung ist einfach: Ohne Daten gibt es keinen Aufenthalt.
Vorgehensweise: Schritt für Schritt
Wenn ein Gast sich weigert, seine Daten anzugeben, empfehlen wir dir, folgende Vorgehensweise einzuhalten:
1. Bildung und Pädagogik
Manchmal hat der Gast nur Angst um seine Privatsphäre. Erkläre ihm, dass:
- Es ist eine gesetzliche Verpflichtung, die vom Innenministerium auferlegt wird.
- Die Daten werden über sichere Plattformen (wie SES.HOSPEDAJE) gesendet.
- Sie sind als Eigentümer verpflichtet, diese Informationen gemäß der RGPD zu schützen.
2. Warnung zum Hausrecht
Wenn Erziehung nicht funktioniert, müssen Sie konsequent sein. Das Gesetz schützt Sie davor, den Zugang zur Unterkunft zu verweigern. Die Einhaltung des Sicherheitsgesetzes hat Vorrang vor dem Reservierungsvertrag.
Wichtiger Hinweis: Wenn Sie ihn hineingehen lassen, ohne ihn zu registrieren, liegt die rechtliche Verantwortung (und die mögliche Geldstrafe von bis zu 30.000 €) ausschließlich bei Ihnen.
3. Kontakt mit der Buchungsplattform
Wenn der Gast weiterhin ablehnt und die Reservierung von Plattformen wie Airbnb oder Booking.com stammt:
- Wenden Sie sich sofort an den technischen Support der Plattform.
- Meldet, dass der Gast sich weigert, die geltenden lokalen Gesetze einzuhalten.
- Fordere die Stornierung der Reservierung ohne Strafe für dich an, da der Gast gegen eine Vorschrift der öffentlichen Ordnung verstößt.
4. Benachrichtigung der Behörden (falls erforderlich)
Wenn die Situation angespannt wird oder der Gast versucht, gewaltsam auf das Grundstück zuzugreifen, zögern Sie nicht, die Policía Nacional o Guardia Civil zu rufen. Sie können die offizielle Identifikation anfordern.
Wie man dieses Problem in Zukunft vermeidet
Der Schlüssel zur Vermeidung von Konflikten beim Check-in ist die Vorahnung. Hier sind drei goldene Tipps:
- Vorabinformationen: Fügen Sie in die Beschreibung Ihrer Anzeige und in die Willkommensnachricht ein, dass die Registrierung der Reisenden obligatorisch ist und dass alle Personen über 14 Jahre einen Ausweis vorlegen müssen.
- Online-Check-in: Die Nutzung digitaler Anmeldewerkzeuge vor der Ankunft erleichtert den Prozess in der Regel. Der Gast füllt die Daten in Ruhe von zu Hause aus aus und du hast sie bereits, bevor die Schlüssel übergeben werden.
- Klauseln im Vertrag: Wenn Sie einen Ferienmietvertrag unterschreiben, fügen Sie eine spezifische Klausel zur Identifikationspflicht gemäß RD 933/2021 ein.
Fazit
Ihre Priorität ist die Sicherheit Ihres Unternehmens. Setzen Sie Ihre Lizenz nicht aufs Spiel und riskieren Sie keine schweren Sanktionen aufgrund der Zurückhaltung eines Gastes. Das Gesetz steht auf Ihrer Seite: ohne Registrierung keine Schlüssel.
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