Preguntas Frecuentes

Sí, Registro Parte Viajeros garantiza el cumplimiento total con la legislación vigente en España, incluyendo el Real Decreto 933/2021, que regula las obligaciones de registro documental e información en las actividades de hospedaje.

La aplicación asegura:

• Registro de Datos: Captura obligatoriamente todos los campos requeridos por la ley.

• Envío en Plazo: Realiza el envío telemático de los Partes de Viajeros y la información de las reservas (según el RD 933/2021) a las autoridades en el plazo máximo de 24 horas tras la reserva y el check-in.

• Conservación: Almacena de forma digital y segura los registros firmados durante el periodo obligatorio.

Registro Parte Viajeros se encarga de la comunicación automática con SES Hospedajes.

El sistema detecta y utiliza el canal de comunicación correspondiente según la dirección de la propiedad registrada, asegurando que el cumplimiento legal es el correcto.

Sí. La firma del viajero se recoge de forma manuscrita electrónica sobre la pantalla del dispositivo (móvil o tablet) y queda vinculada digitalmente al Parte de Viajero generado. Este proceso es completamente válido y cumple con los requisitos del Real Decreto 933/2021 y la normativa de seguridad aplicable para la gestión documental electrónica en el proceso de admisión en alojamientos turísticos. La aplicación conserva la fecha, hora y datos asociados a la firma.

• Cifrado Avanzado: Toda la información confidencial (datos de huéspedes, códigos de acceso, etc.) se almacena cifrada utilizando protocolos robustos .

• Conexión Segura: El acceso al panel de control y a la aplicación se realiza exclusivamente mediante conexión SSL segura.

• Almacenamiento Legal: Los datos se conservan solo el tiempo estrictamente necesario por ley y se realizan limpiezas periódicas en los servidores para eliminar documentos innecesarios o caducados, garantizando la minimización de datos.

La aplicación está optimizada para el escaneo automático de los documentos de identidad más habituales y legalmente requeridos:

• DNI (Documento Nacional de Identidad español).

• NIE (Número de Identificación de Extranjero en formato tarjeta).

• Pasaporte (requiere el MRZ o Zona de Lectura Mecánica, que es el código de líneas de texto en la parte inferior).

El escaneo captura automáticamente todos los datos del viajero, minimizando errores y agilizando el proceso a menos de 30 segundos. También es posible la introducción manual de datos para documentos que no posean MRZ o en casos excepcionales.

No, absolutamente. Uno de los pilares de Registro Parte Viajeros es el Check-in Online Universal.

• El propietario envía un enlace personalizado o un Código QR al huésped.

• El huésped accede a una interfaz web optimizada desde su propio navegador (sin descargas).

• Completa sus datos, sube su documento (si se requiere) y firma digitalmente.

Esta metodología elimina fricciones, mejora la experiencia del huésped y garantiza el registro legal incluso sin la presencia del anfitrión.

Ofrecemos tres modalidades de registro flexibles que cubren cualquier escenario:

1. Check-in Online (Remoto): El anfitrión envía un enlace único de registro antes de la llegada. El huésped introduce sus datos y firma a distancia.

2. Check-in por QR: Se deja un código QR visible en el alojamiento. El huésped lo escanea al llegar y completa el proceso desde su teléfono.

3. Check-in Presencial: Utilizando la app en un móvil o tablet del anfitrión/agente, se escanea el documento in situ y se recoge la firma digital.

• Sí. La aplicación está diseñada para integrarse en el ecosistema de gestión de propiedades turísticas con la Sincronización iCal: Para plataformas más comunes (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.), se puede configurar la importación de reservas mediante calendarios iCal, facilitando la gestión centralizada de llegadas.

• Sí. Registro Parte Viajeros no solo genera el Parte de Viajero obligatorio, sino que también permite configurar y adjuntar tu propio Documento de Admisión, Contrato de Alquiler o Normas de Estancia. El huésped acepta y firma este documento de forma digital en el mismo proceso de check-in, asegurando que todos los trámites documentales se realicen en un solo paso.

No. Una de las mayores ventajas de nuestros planes es que ofrecen check-ins ilimitados, usuarios ilimitados y dispositivos ilimitados dentro de la cuota. El precio se basa en el número de propiedades o el tamaño del establecimiento que gestiones. Esto garantiza que no tendrás costes inesperados, independientemente de tu volumen de reservas.

Absolutamente. La plataforma está optimizada para la gestión centralizada. Desde un único Panel de Control (web y app) podrás:

• Administrar y visualizar todas tus propiedades, independientemente de su tipo (hotel, VT, rural, etc.).

• Asignar roles de «Agente» o co-anfitrión a empleados o gestores externos, limitando su acceso solo a las propiedades o funcionalidades que desees.

Sí. Todos nuestros planes incluyen un periodo de prueba gratuito de 7 días para que puedas configurar tus propiedades y probar todas las funcionalidades de la aplicación, incluyendo el escaneo de documentos y el envío simulado a las autoridades. No se requiere tarjeta de crédito ni compromiso de permanencia para el periodo de prueba.

Ofrecemos un servicio de soporte rápido, especializado y multicanal, incluido en tu suscripción:

• Canales: Chat en la web, correo electrónico y/o soporte telefónico/WhatsApp.
• Especialización: Nuestro equipo está familiarizado con los requisitos legales y técnicos de las autoridades y las integraciones con PMS.
• Tiempo de Respuesta: Nos esforzamos por tener uno de los tiempos de respuesta más bajos del sector, para solucionar tus dudas de forma casi inmediata y garantizar que tu operativa no se detenga.

Registro Parte Viajeros es la solución líder diseñada específicamente para propietarios y gestores de alojamientos turísticos en España. Nuestro propósito es automatizar y simplificar el cumplimiento legal de la obligación de registrar a los huéspedes y enviar los partes de entrada a las autoridades de forma rápida, segura y 100% digital.

Registro Parte Viajeros prioriza la seguridad de los datos de los huéspedes y del bienestar de los anfitriones.

• Tenemos el mejor sistema de cifrado del mercado.
• Actualizamos continuamente nuestro sistema para cumplir la normativa.
• Te ofrecemos todo el asesoramiento para que tu negocio crezca.
• Te avisamos de todos los cambios legales.
• Te mandamos recordatorios para que nunca se te olvide registrar a un huésped.