Questions fréquemment posées

Oui, Registro Parte Viajeros garantit le respect total de la législation en vigueur en Espagne, y compris le Real Decreto 933/2021, qui régule les obligations d’enregistrement documentaire et d’information dans les activités d’hébergement.

L’application assure :

• Enregistrement des Données : Remplissez obligatoirement tous les champs requis par la loi.

• Envoi dans les délais : Effectuez l’envoi téléphonique des rapports de voyageurs et les informations des réservations (selon le RD 933/2021) aux autorités dans un délai maximum de 24 heures après la réservation et l’enregistrement.

• Conservation : Stocke de manière numérique et sécurisée les enregistrements signés pendant la période obligatoire.

Enregistrement Partie Voyageurs se charge de la communication automatique avec SES Hospedajes.

Le système détecte et utilise le canal de communication correspondant selon l’adresse du bien enregistré, assurant que la conformité légale est correcte.

Oui. La signature du voyageur est recueillie de manière manuscrite électronique sur l’écran de l’appareil (mobile ou tablette) et reste numériquement liée au Rapport de Voyageur généré. Ce processus est complètement valide et respecte les exigences du Décret Royal 933/2021 et la réglementation de sécurité applicable pour la gestion documentaire électronique dans le processus d’admission dans les hébergements touristiques. L’application conserve la date, l’heure et les données associées à la signature.

• Chiffrement avancé : Toutes les informations confidentielles (données des clients, codes d’accès, etc.) sont stockées chiffrées en utilisant des protocoles robustes.

• Connexion sécurisée : L’accès au panneau de contrôle et à l’application se fait exclusivement via une connexion SSL sécurisée.

• Stockage légal : Les données sont conservées uniquement pendant la durée strictement nécessaire selon la loi et des nettoyages périodiques sont effectués sur les serveurs pour éliminer les documents inutiles ou périmés, garantissant la minimisation des données.

L’application est optimisée pour la numérisation automatique des documents d’identité les plus courants et légalement requis :

• DNI (Document National d’Identité espagnol).

• NIE (Numéro d’Identification d’Étranger au format carte).

• Passeport (requiert la MRZ ou zone de lecture mécanique, qui est le code de lignes de texte en bas).

Le scanner capture automatiquement toutes les données du voyageur, minimisant les erreurs et accélérant le processus à moins de 30 secondes. Il est également possible de saisir manuellement les données pour les documents qui ne possèdent pas de MRZ ou dans des cas exceptionnels.

Non, absolument pas. L’un des piliers de Registro Parte Viajeros est le Check-in Online Universal.

• Le propriétaire envoie un lien personnalisé ou un code QR à l’invité.

• L’invité accède à une interface web optimisée depuis son propre navigateur (sans téléchargements).

• Complétez ses données, téléchargez son document (si nécessaire) et signez numériquement.

Cette méthodologie élimine les frictions, améliore l’expérience de l’invité et garantit l’enregistrement légal même sans la présence de l’hôte.

Nous proposons trois modes d’inscription flexibles qui couvrent tous les scénarios :

1. Enregistrement en ligne (à distance) : L’hôte envoie un lien d’inscription unique avant l’arrivée. L’invité saisit ses données et signe à distance.

2. Check-in par QR : Un code QR est laissé visible dans l’hébergement. L’invité le scanne à son arrivée et complète le processus depuis son téléphone.

3. Enregistrement Présentiel : En utilisant l’application sur un mobile ou une tablette de l’hôte/agent, le document est scanné sur place et la signature numérique est recueillie.

• Oui. L’application est conçue pour s’intégrer dans l’écosystème de gestion des propriétés touristiques avec la Synchronisation iCal : Pour les plateformes les plus courantes (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.), il est possible de configurer l’importation des réservations via des calendriers iCal, facilitant la gestion centralisée des arrivées.

• Oui. Registro Parte Viajeros ne génère pas seulement le Parte de Viajero obligatoire, mais permet également de configurer et d’attacher votre propre Documento de Admisión, Contrato de Alquiler o Normas de Estancia. Le client accepte et signe ce document de manière numérique lors du même processus de check-in, garantissant que toutes les formalités documentaires soient réalisées en une seule étape.

Non. L’un des plus grands avantages de nos plans est qu’ils offrent check-ins illimités, utilisateurs illimités et appareils illimités dans le forfait. Le prixest basé sur le nombre de propriétés ou la taille de l’établissement que vous gérez. Cela garantit que vous n’aurez pas de coûts inattendus, quel que soit votre volume de réservations.

Absolument. La plateforme est optimisée pour la gestion centralisée. Depuis un seul Panneau de Contrôle (web et application), vous pourrez :

• Gérer et visualiser toutes vos propriétés, quel que soit leur type (hôtel, VT, rural, etc.).

• Attribuer rôles de « Agent » ou co-hôte à des employés ou gestionnaires externes, limitant leur accès uniquement aux propriétés ou fonctionnalités que vous souhaitez.

Oui. Tous nos plans incluent une période d’essai gratuite de 7 jours afin que vous puissiez configurer vos propriétés et tester toutes les fonctionnalités de l’application, y compris la numérisation de documents et l’envoi simulé aux autorités. Aucune carte de crédit ni engagement de durée n’est requis pour la période d’essai.

Nous proposons un service d’assistance rapide, spécialisé et multicanal, inclus dans votre abonnement :

• Canales : Chat sur le web, email et/ou support téléphonique/WhatsApp.
• Spécialisation : Notre équipe est familiarisée avec les exigences légales et techniques des autorités ainsi que les intégrations avec les PMS.
• Temps de réponse : Nous nous efforçons d’avoir l’un des temps de réponse les plus rapides du secteur, afin de résoudre vos questions de manière quasi immédiate et garantir que votre activité ne soit pas interrompue.

Enregistrement Partie Voyageurs est la solution leader conçue spécifiquement pour les propriétaires et gestionnaires d’hébergements touristiques en Espagne. Notre objectif est d’automatiser et de simplifier le respect légal de l’obligation d’enregistrer les invités et d’envoyer les fiches d’entrée aux autorités de manière rapide, sécurisée et 100% digitale.

Registro Parte Viajeros priorise la sécurité des données des clients et le bien-être des hôtes.

• Nous avons le meilleur système de chiffrement du marché.
• Nous mettons continuellement à jour notre système pour respecter la réglementation.
• Nous vous offrons tous les conseils pour que votre entreprise se développe.
• Nous vous informons de tous les changements légaux.
• Nous vous envoyons des rappels pour que vous n’oubliiez jamais d’enregistrer un invité.