En tant qu’hôte, vous avez rencontré la situation suivante : un invité arrive, vous lui demandez sa carte d’identité ou son passeport pour respecter le Real Decreto 933/2021 et, soudainement, des réticences apparaissent. « Pourquoi voulez-vous scanner ma carte d’identité ? » ou « Dans d’autres endroits, on ne me le demande pas ». En essence, l’invité refuse de fournir ses données.
Bien que cela puisse sembler un conflit mineur, le refus d’un client de s’identifier est un problème juridique sérieux pour le propriétaire. Dans cet article, nous vous expliquons comment agir étape par étape.
Pourquoi est-ce obligatoire ?
Ce n’est pas un caprice de l’hôte. La réglementation espagnole est claire :
- Loi organique 4/2015 sur la protection de la sécurité citoyenne : Oblige toutes les personnes séjournant dans des établissements d’hébergement à être enregistrées.
- Real Decreto 933/2021 : Établit les obligations d’enregistrement documentaire et d’information que doivent respecter les personnes physiques ou morales exerçant des activités d’hébergement.
Le résumé est simple : Pas de données, pas de séjour.
Protocole d’action : Étape par étape
Si un client refuse de donner ses coordonnées, nous vous recommandons de suivre cet ordre d’action :
1. Éducation et pédagogie
Parfois, l’invité a simplement peur pour sa vie privée. Explique-lui que :
- C’est une obligation légale imposée par le Ministère de l’Intérieur.
- Les données sont envoyées via des plateformes sécurisées (comme SES.HOSPEDAJE).
- Vous, en tant que propriétaire, êtes tenu de garder ces informations sous le RGPD.
2. Avertissement concernant le droit d’admission
Si l’éducation ne fonctionne pas, vous devez être ferme. La loi vous protège pour refuser l’accès au logement. Le respect de la loi sur la sécurité citoyenne prévaut sur le contrat de réservation.
Note importante : Si vous laissez entrer sans enregistrer, la responsabilité légale (et l’éventuelle amende allant jusqu’à 30 000 €) sera uniquement la vôtre.
3. Contact avec la plateforme de réservation
Si l’invité persiste dans son refus et que la réservation provient de plateformes telles qu’Airbnb ou Booking.com :
- Contactez immédiatement le support technique de la plateforme.
- Informe que l’invité refuse de se conformer à la législation locale en vigueur.
- Demandez l’annulation de la réservation sans pénalité pour vous, car le client enfreint une règle d’ordre public.
4. Avertissement aux autorités (si nécessaire)
Si la situation devient tendue ou si l’invité tente d’accéder à la propriété de force, n’hésitez pas à appeler la Police Nationale ou la Guardia Civil. Ils pourront demander une identification officielle.
Comment éviter ce problème à l’avenir
La clé pour éviter les conflits lors de l’enregistrement est l’anticipation. Voici trois conseils en or :
- Informations préalables : Indiquez dans la description de votre annonce et dans le message de bienvenue que l’enregistrement des voyageurs est obligatoire et que la pièce d’identité sera exigée de tous les personnes de plus de 14 ans.
- Check-in Online : Utiliser des outils d’enregistrement numériques avant l’arrivée facilite généralement le processus. Le client remplit les informations tranquillement depuis chez lui et vous les avez déjà avant de remettre les clés.
- Clauses dans le contrat : Si vous signez un contrat de location de vacances, incluez une clause spécifique sur l’obligation d’identification conformément au RD 933/2021.
Conclusion
Votre priorité est la sécurité de votre entreprise. Ne mettez pas en danger votre licence ni ne vous exposez à des sanctions graves en raison de la réticence d’un invité. La loi est de votre côté : pas d’enregistrement, pas de clés.
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